Aktyvus klausymasis yra dėmesio klausymo procesas, kai kas nors kitas kalba, persifrazuoja ir atspindi tai, kas pasakyta, ir atsisako teismo ir patarimo.
Aktyvus klausymasis yra ne tik klausymas, ką sako kažkas kitas. Kai jūs praktikuojate aktyvų klausymą, jūs užsiima tuo, ką sako kitas žmogus, nesiūlo patarimo ar nesutikimo.
Svarbiausias aktyvaus klausymo aspektas atspindi tai, ką sako kalbėtojas.
Šie veiksmai padės jums tapti aktyvesniu klausytoju:
Padarykite akių kontaktą, kol kitas asmuo kalba. Apskritai, turėtumėte siekti akių kontakto maždaug 60-70% laiko klausydamiesi. Palenkite link kito asmens ir retkarčiais pakelkite galva. Venkite sulenkti rankas, nes tai reiškia, kad nesiklausai.
Vietoj to, kad pasiūlyti nepageidaujamus patarimus ar nuomones, tiesiog apibūdinkite tai, kas buvo pasakyta. Galėtumėte tai pradėti nuo sakinio "Kitaip tariant, tai, ką tu sakai ...".
Nenutraukite, kai kalba kitas asmuo. Neparuoškite atsakymo, kol kitas asmuo kalba; paskutinis dalykas, kurį jis sako, gali pakeisti tai, ką jis jau sakė.
Be to, klausydamiesi tai, kas pasakyta, žiūrėkite nežodinį elgesį, kad gautumėte paslėptą reikšmę. Veido išraiškos, balso ir kiti elgesio tonai kartais gali pasakyti daugiau nei vien žodžiai.
Klausydamiesi, uždarykite vidinį dialogą. Venkite svajoti. Tuo pačiu metu neįmanoma atidžiai klausytis kito asmens ir savo vidinio balso.
Rodyti susidomėjimą klausdami klausimų, kad paaiškintumėte, kas pasakyta. Klauskite atvirų klausimų, kad paskatintumėte kalbėtoją. Venkite uždarytų "taip ar ne" klausimų, kurie linkę uždaryti pokalbį.
Venkite staiga keisti dalyką; pasirodys, kad neklausėte kito asmens.
Klausydamiesi, būkite atviri, neutralūs ir neleiskite teisingumo ir stereotipų.
Patarimai
- Būkite kantrūs, kai klausysi. Mes galime klausytis daug greičiau, nei kiti gali kalbėti.
- Sužinokite, kaip atpažinti aktyvų klausymą. Žiūrėkite televizijos interviu ir stebėkite, ar interviuotojas aktyviai klausosi. Sužinokite iš kitų klaidų.
Aktyviojo klausymo pavyzdys
Toliau pateiktame telefono pokalbio pavyzdyje jūs pastebėsite, kad aktyvus klausymasis leidžia kalbėtojui išgirsti ir skatina pokalbį.
Lisa: Sveiki, Jodie ... Man labai gaila, kad išleis tai ant tavęs, bet aš turėjau kovą su savo seserimi, ir mes nuo to laiko nekalbėjome. Aš tiesiog jaučiuosi labai nusiminusi.
Jodie: Hi Lisa ... gerai, jokių problemų. Taigi, jūs turėjote kovą, o jūs, vaikinai, nekalbu?
Lisa: Taip .... mes ginčijame, nes norėjau, kad ji atvyktų į mūsų vietą atostogoms, tačiau ji sakė, kad vaikams sunku vilkti. Tuo metu buvau tikrai niūrus, bet dabar jaučiuosi blogai.
Jodie: aš girdžiu tave ... jūs turite argumentą, ir jūs išprotėjote, bet dabar jaučiatės blogai.
Lisa: Taip, ji tiesiog piktina mane, darant prielaidą, kad neturiu vaikų, negaliu suprasti, kas tai yra.
Aš žinojau, kad jai būtų sunku, bet aš maniau, kad norėtų praleisti šventes savo vietoje bet kokiu atveju. Mes tiesiog negalėjome sutikti.
Jodie: skamba kaip tu buvo piktas, nes ji darė prielaidas ir taip pat nenorėjo dėti jokių pastangų matydama tave.
Lisa: visiškai. Galbūt norėčiau pasakyti jai vėl, kad suprantu, kad tai sunku, bet aš tikiuosi, kad ji gali ateiti. O gal jie gali tiesiog atvykti dieną, o ne apsistoti nakčiai. Aš tiesiog nenoriu ginčytis su ja.
Jodie: Taigi ... gal jūs pasikalbėsite su ja ir pasakysi, kad suprantate jausmus ... o dienos apsilankymas gali būti blogas?
Lisa: Taip, tai aš manau, kad aš padarysiu. Dėkoju! Aš jaučiuosi daug geriau tiesiog turėdamas galimybę pasidalinti tuo, ką jaučiuosi.
Aktyviojo klausymo tyrimai
2011 m. Tyrime Gearhart ir Bodie konstatavo, kad aktyvus klausymas pirmiausia buvo susijęs su žodiniais socialiniais įgūdžiais, o ne su neverbaliais įgūdžiais , ir tai reiškia, kad aktyvus klausytojas labiau susijęs su veiksmingu pokalbių partneriu, o ne gebėjimu reguliuoti neverbalinį ir emocinį bendravimą .
Ką tai reiškia, jei kenčia nuo socialinio nerimo ?
Žmonės, kurie yra aktyvūs ir empatiški klausytojai, gerai pradeda ir palaiko pokalbius. Jei išmoksite aktyvius klausymo įgūdžius, pagerinsite savo pokalbio gebėjimus, tačiau nenorite, kad tai sumažintų bet kokius nerimo sutrikimus, kuriuos paprastai jaučiate. Jums reikės atskirai spręsti savo nerimą atskirai, gydymo ar kitokio gydymo būdu, kad jūsų aktyvaus įsiklausymo įgūdžiai atrodytų.
Šaltinis:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktyvus ir empatiškas klausymasis kaip bendroji socialinė kompetencija: įrodymai iš dvimatės ir kanoninės koreliacijos. Komunikacijos ataskaitos 2011; 24: 86-98.
Pensilvanijos valstybinis universitetas. Aktyvus klausymas .